مشروع مركز تطوير موظفين خدمة العملاء
- كم من المرات عوملنا فيها بشكل سيئ من قبل جرسون المطعم ، مسؤول الصيانة , البائع، أو موظف الاستقبال. وغيرهم الكثير.
- إنّ النتيجة النهائية لمثل هذه التجارب هي عادة عدم العودة إلى ذلك المحل أو الشركة مرة أخرى وعدم التوصية بها لأي شخص نتيجة لسوء خدماتها وفقاً لتجربتنا الخاصة أليس كذلك ؟
- الموظفون الوقحون والضعيفوا التدريب يكلّفون الشركات الملايين كلّ سنة في خسارة الزبائن المحتملين وتشويه صورة الشركة.
- بينما تربح الشركات التي تتّخذ الإجراءات الفعّالة لضمان أن موظّفيهم قد تلقوا التدريب اللازم لخدمة وتقدير الزبائن وفن معاملتهم.
- أنت تستطيع كسب دخل وتحقيق الارباح ببداية خدمة تدريبية لتزويد الشركات والمنظمات ببرامج تدريب خدمات العملاء المصممة خصيصاً بما يتوافق مع متطلبات عملائك.
- للبدء، عليك أن تقرّر ما إذا كانت برنامجك التدريبية ستركّز على صناعة معيّنة ، مثل تدريب عمال المطاعم ، أو سوف تقدم برنامج عامّ لتدريب موظفي الخطوط الأمامية في قطاع الخدمات.
- الخطوة التالية هي أن تصمّم وتنشر دليل لوصف البرنامج التدريبي والمواد التدريبية. هذه الخطوة هامّة جدا. البرنامج التدريبي يجب أن يصمّم بطريقة تغطّي كلّ القواعد في خدمات العملاء وتدريب تقدير العميل ومرونة التعامل و المقدرة على التجاوب مع حاجات الزبون الفردية.
- برامج التدريب تستطيع أن تنطلق من مواقع العملاء سواءً في مجموعة أو تدريب فردي.
- شرط البدء بهذه الخدمة هي توفير مادة علمية تدريبية عالية القمية لعملائك.
مشروع مركز تطوير موظفين خدمة العملاء
