مشروع مستوصف
- مجمع طبي مجهز لاستقبال المرضى والكشف عليهم وعلاجهم ضمن الأقسام التالية : الطب العام , الأمراض الباطنية , أمراض النساء والولادة , الأطفال. بالإضافة الى الخدمات المكملة التالية :
- الطوارئ
- المختبر
- الأشعة
- يتكون المشروع من مجموعة مرافق تتضمن:
- المكاتب الإدارية
- الاستقبال
- منطقة انتظار العملاء
- قسم الاشعة
- المختبر
- العيادات
- قسم الطوارئ
- المستودع والمرافق الصحية
- استراحة طاقم التمريض
لتكن أهداف مشروعك:
- تجاوز التوقعات من خلال توفير خدمات تشخيصية وعلاجية محترفة لمرضانا وفي نفس الوقت بناء علاقات الثقة معهم.
- التزامنا بتوظيف أفضل الكوادر في مجالات تخصّصهم.
- المساهمة في إجراءات التوطين بشكل نموذجي
- التركيز على أهمية تطوير علاقات فردية مميزة مع عملائنا.
- تقديم خدمة عملاء رائعة
- تطوير الأداء المستمر
عناصر الجودة:
يمكن لجودة الخدمة الصحية في المستوصفات الاهلية ان تقاس بمدى توافر الابعاد الخمسة, وهذه الابعاد هى :
ا- الجوانب الملموسة , وتشمل المتغيرات الآتية :
- جاذبية المبني.
- التصميم والتنظيم الداخلي.
- حداثة التجهيزات ومظهر العاملين.
ب- الاعتمادية , وتشمل المتغيرات الآتية :
- الوفاء بتقديم الخدمة الصحية فى المواعيد المحددة.
- الدقة وعدم الأخطاء فى الفحص أو التشخيص أو العلاج .
- توافر الخدمات العلاجية في التخصصات المعتمدة بالمستوصف .
- الاحتفاظ بسجلات وملفات دقيقة .
ج- الاستجابة , وتشمل المتغيرات الآتية :
- السرعة فى تقديم الخدمة الصحية المطلوبة.
- الاستجابة الفورية لاحتياجات المريض مهما كانت درجة الانشغال.
- الرد الفوري على الاستفسارات والشكاوى.
د- الأمان , ويشمل المتغيرات الآتية :
- الشعور بالأمان فى التعامل.
- المعرفة والمهارة المتخصصة للأطباء.
- الأدب وحسن الخلق لدى العاملين.
- سرية المعلومات الخاصة بالمريض.
هـ – التعاطف , ويشمل المتغيرات الآتية :
- تفهم احتياجات المريض.
- وضع مصالح المريض فى مقدمة اهتمامات الإدارة والعاملين.
- ملائمة ساعات العمل والوقت المخصص للخدمة المقدمة.
- العناية الشخصية بكل مريض.
مشروع مستوصف