دراسة جدوى مشروع مركز اتصالات
- يعمل مشروع الكول سنتر او مراكز الاتصالات على تقديم الخدمات التالية:
- خدمة العملاء ومعالجة الاتصالات الواردة
- معالجة الشكاوى وتقديم الدعم الفني
- اجراء استطلاعات الرأي
- التحقق من رضى العملاء
- تمثل هذه القائمة مهام إدارية وتسويقية في قطاع الاعمال, وبينما تلجأ بعض الشركات الصغيرة الى أقسامها الداخلية وخبرات موظفيها لتنفيذ هذه المهام, يبقى قسم كبير من قطاع الأعمال يبحث عن خدمات متخصصة لمراكز الاتصال لخدمة عملائهم بشكل مهني واحترافي.
- أن تقديم خدمات محترفة في هذا الاطار من شأنه أن يعزز اعمال المنشأة وولاء العملاء, ويقدم صورة واضحة حول الفرص والمخاطر. لذا تبدوا مشاريع الكول سنتر ومراكز الاتصالات فرصة مواتية لدخول خدمات قطاع الأعمال.
- يخدم المشروع قطاع واسع من الشركات الخدمية وشركات التجزئة وقطاع الضيافة, القطاع الصحي, القطاعات المالية وقطاع التامين, ووكلاء السيارات. الى جانب قطاعات أخرى.
- التوجه الكبير للشركات المتوسطة نحو مفهوم نموذجي لخدمة العملاء, وانخفاض تكاليف التعاقد الخارجي مع مراكز خدمة العملاء المستقلة مقارنة بإنشاء أقسام داخلية متخصصة بتكاليف إدارية عالية. يخلق حالة طلب جيدة ومنتظمة طوال العام.
- التسويق المثالي سيتطلب منك تحديد الشركات المستهدفة باعتبارهم العملاء المستهدفين, وهو ما يتطلب التعرف على نوعية العملاء التي سيتم التركيز عليها لتحديد نطاق العمل وكيفية جذب هؤلاء العملاء.
دراسة جدوى مشروع مركز اتصالات